ALGEMENE VOORWAARDEN HOORENS KOFFIE
Artikel 1 — Identiteit van Hoorens Koffie
De website, toegankelijk via www.hoorenskoffie.be, hierna de ‘Website’ genoemd, wordt uitgebaat door Hoorens BV, handelend onder de handelsnaam Hoorens Koffie, met maatschappelijke zetel te Sint-Hubertusplein 20/1, 9620 Zottegem, België, en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0893.924.284, met btw-nummer BE0893.924.284, hierna “Hoorens Koffie” genoemd.
Hoorens Koffie is bereikbaar via:
- e-mail: admin@hoorenskoffie.be
- telefoon: +32 (0)9 360 01 76
- correspondentie- en bezoekadres: Sint-Hubertusplein 20, 9620 Zottegem, België
Artikel 2 — Definities
Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en die via de Website een product van Hoorens Koffie aankoopt of wenst aan te kopen.
Professionele klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met Consumenten. Voor bestellingen door Professionele klanten kunnen afzonderlijke B2B-verkoopsvoorwaarden gelden.
Overeenkomst op afstand: iedere overeenkomst die tussen Hoorens Koffie en de Consument wordt gesloten in het kader van de georganiseerde onlineverkoop via de Website, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
Product: ieder goed dat door Hoorens Koffie via de Website te koop wordt aangeboden, waaronder onder meer koffie, thee, voedingsproducten, geschenkverpakkingen, kopjes, koffieblikken, accessoires en cadeaubonnen.
Voedingsproduct: ieder voor menselijke consumptie bestemd product dat via de Website wordt verkocht, waaronder koffie, thee en andere eet- of drinkwaren.
Gepersonaliseerd product: ieder product dat volgens de individuele keuze of specificaties van de Consument wordt samengesteld, bedrukt, gegraveerd, verpakt of anderszins duidelijk voor een specifieke persoon of opdrachtgever wordt vervaardigd.
Website: de website en webshop van Hoorens Koffie, toegankelijk via www.hoorenskoffie.be, met inbegrip van de daarop aanwezige productpagina’s, het winkelmandje en het online bestelproces.
Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat Hoorens Koffie en de Consument gelijktijdig fysiek aanwezig zijn, zoals de Website of e-mail.
Bestelling: de door de Consument via de Website geplaatste aanvraag tot aankoop van een of meer Producten.
Werkdag: iedere dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen in België.
ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Hoorens Koffie en op iedere overeenkomst die via de Website wordt gesloten tussen Hoorens Koffie en een Consument, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders werd overeengekomen.
Door een bestelling via de Website te plaatsen, verklaart de Consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden. De algemene voorwaarden zijn permanent raadpleegbaar via de Website en kunnen worden opgeslagen of afgedrukt.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de Consument handelingsbekwaam te zijn om een overeenkomst aan te gaan. Minderjarigen kunnen uitsluitend een bestelling plaatsen met toestemming van hun ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Indien voor bepaalde Producten of diensten bijzondere voorwaarden gelden, worden deze duidelijk vermeld. Bij tegenstrijdigheid hebben deze bijzondere voorwaarden voorrang op deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien zij vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door Hoorens Koffie werden bevestigd.
Eventuele algemene voorwaarden van de Consument zijn niet van toepassing, tenzij Hoorens Koffie deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
Hoorens Koffie behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op toekomstige overeenkomsten.
Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betrokken bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
ARTIKEL 4 – AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
Alle aanbiedingen op de Website zijn vrijblijvend en gelden zolang ze op de Website worden weergegeven en zolang de voorraad strekt.
Indien een aanbieding onder specifieke voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk bij het betreffende Product vermeld.
Hoorens Koffie stelt de Producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk voor. Productbeschrijvingen, foto’s en andere afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie en worden met de grootste zorg samengesteld. Kleine afwijkingen in kleur, verpakking of uitvoering geven geen aanleiding tot ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.
Kennelijke vergissingen, drukfouten of manifeste fouten in prijzen, productinformatie of afbeeldingen zijn niet bindend voor Hoorens Koffie.
De overeenkomst komt tot stand zodra Hoorens Koffie de bestelling per e-mail heeft bevestigd en de betaling, indien van toepassing, succesvol werd ontvangen of goedgekeurd.
Indien de betaling wordt geweigerd of niet succesvol wordt afgerond, kan Hoorens Koffie de bestelling niet verwerken. Hoorens Koffie is niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen die hierdoor ontstaan.
Ondanks de grootste zorg kan het uitzonderlijk voorkomen dat een Product na bestelling niet meer beschikbaar blijkt. In dat geval wordt de Consument hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Reeds betaalde bedragen voor het niet-beschikbare Product worden volledig terugbetaald.
Hoorens Koffie behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of bijkomende informatie op te vragen indien hiervoor objectieve en redelijke gronden bestaan, zoals een vermoeden van fraude, misbruik of een kennelijke fout.
ARTIKEL 5 – BESTELLING
Om een Product via de Website aan te kopen, voegt de Consument het gewenste Product toe aan het winkelmandje en doorloopt hij vervolgens de stappen van het online bestelproces.
Tijdens het bestelproces kiest de Consument de gewenste leveringswijze en verstrekt hij de gevraagde leverings-, facturatie- en contactgegevens.
Voor het definitief plaatsen van de bestelling krijgt de Consument een overzicht van de gekozen Producten, de prijs, eventuele leveringskosten en de ingevoerde gegevens. Door de bestelling te bevestigen, aanvaardt de Consument deze algemene voorwaarden en erkent hij dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
Na ontvangst van de bestelling ontvangt de Consument een bevestiging per e-mail.
De Consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van de gevraagde gegevens. Hoorens Koffie is niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten die voortvloeien uit foutieve of onvolledige informatie.
Na het plaatsen van de bestelling kunnen facturatiegegevens in principe niet meer worden gewijzigd. Indien een aanpassing noodzakelijk is, kan de Consument zo snel mogelijk contact opnemen met Hoorens Koffie. Hoorens Koffie zal de gevraagde wijziging uitvoeren indien dit administratief en wettelijk nog mogelijk is.
ARTIKEL 6 – PRIJZEN
Alle prijzen op de Website zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief btw en alle andere wettelijk verplichte belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De Consument is de prijs verschuldigd die op het ogenblik van de bestelling op de Website wordt vermeld en bevestigd in de orderbevestiging.
Eventuele leveringskosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld en maken integraal deel uit van de totaalprijs.
Kennelijke vergissingen of manifeste fouten in prijzen of productinformatie binden Hoorens Koffie niet. Indien een dergelijke fout wordt vastgesteld, wordt de Consument hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. In dat geval kan de Consument de bestelling kosteloos annuleren.
Hoorens Koffie behoudt zich het recht voor haar prijzen op ieder moment aan te passen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.
Tijdelijke promoties, kortingen en acties zijn uitsluitend geldig gedurende de vermelde actieperiode en zolang de voorraad strekt.
ARTIKEL 7 – BETALING
Betaling van een bestelling gebeurt via de betaalmethoden die op het ogenblik van de bestelling op de Website worden aangeboden.
Hoorens Koffie kan het aanbod aan betaalmethoden op ieder ogenblik uitbreiden, beperken of wijzigen. De beschikbare betaalmethoden worden steeds weergegeven tijdens het bestelproces.
Bij betaling via een externe betaalprovider of kredietkaart zijn tevens de voorwaarden van de betrokken betalingsdienstverlener van toepassing. Hoorens Koffie is geen partij bij de overeenkomst tussen de Consument en deze betalingsdienstverlener.
Betalingen verlopen via beveiligde betaalomgevingen van erkende betalingsdienstverleners. Hoorens Koffie heeft geen toegang tot vertrouwelijke betaalgegevens zoals kredietkaartnummers.
Hoorens Koffie behoudt zich het recht voor een bestelling niet te verwerken of op te schorten zolang de volledige betaling niet werd ontvangen.
Bij een redelijk vermoeden van fraude, misbruik of ongeoorloofde transacties kan Hoorens Koffie een bestelling tijdelijk opschorten of annuleren.
Indien van toepassing wordt de factuur elektronisch bezorgd op het door de Consument opgegeven e-mailadres, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.
ARTIKEL 8 – LEVERING EN AFHALING
De Producten worden geleverd op het leveringsadres dat de Consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven of, indien gekozen, afgehaald in de branderij van Hoorens Koffie.
Hoorens Koffie behandelt iedere bestelling met de grootst mogelijke zorg en streeft ernaar deze zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
De vermelde leveringstermijnen zijn indicatief en vormen geen resultaatsverbintenis. Hoorens Koffie doet steeds haar uiterste best om de opgegeven leveringstermijn na te leven.
Een redelijke vertraging in de levering geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, behoudens de dwingende wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming.
De Consument is verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven leveringsgegevens. Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit foutieve of onvolledige adresgegevens kunnen aan de Consument worden doorgerekend.
Levering is uitsluitend mogelijk in de landen die tijdens het bestelproces op de Website beschikbaar worden gesteld.
Indien de Consument kiest voor afhaling in de branderij, ontvangt hij een bericht zodra de bestelling beschikbaar is. Afhaling gebeurt tijdens de geldende openingsuren.
Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat over op de Consument vanaf het ogenblik waarop de Producten door de Consument of een door hem aangeduide derde in ontvangst worden genomen.
De Consument wordt verzocht de levering onmiddellijk na ontvangst te controleren. Eventuele zichtbare beschadigingen of onvolledigheden dienen zo snel mogelijk aan Hoorens Koffie te worden gemeld.
Om de kwaliteit optimaal te bewaren, adviseert Hoorens Koffie de Producten koel, droog en buiten direct zonlicht te bewaren. Specifieke bewaaradviezen worden, indien relevant, op de verpakking vermeld.
Levering aan postbussen of andere adressen waar de vervoerder redelijkerwijze niet kan leveren, kan worden geweigerd.
ARTIKEL 9 – HERROEPINGSRECHT
De Consument beschikt overeenkomstig Boek VI van het Wetboek Economisch Recht in principe over een herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van de Producten.
Overeenkomstig de wettelijke uitzonderingen geldt dit herroepingsrecht echter niet voor:
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
- Verzegelde voedingsproducten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken
- Producten die volgens de specificaties van de Consument werden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn
Indien een Product wel onder het wettelijke herroepingsrecht valt, dient de Consument Hoorens Koffie hiervan binnen de wettelijke termijn op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te brengen. Het Product dient vervolgens ongebruikt, volledig en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking te worden teruggestuurd.
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van een Product zijn ten laste van de Consument, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Producten waarvan de verzegeling of beschermende verpakking na levering werd geopend en die om redenen van voedselveiligheid of hygiëne niet opnieuw kunnen worden verkocht, komen niet in aanmerking voor terugname.
ARTIKEL 10 – EIGENDOMSVOORBEHOUD
De geleverde Producten blijven eigendom van Hoorens Koffie totdat de volledige koopprijs, inclusief eventuele kosten en verschuldigde interesten, volledig werd betaald.
ARTIKEL 11 – AANSPRAKELIJKHEID
Hoorens Koffie stelt alles in het werk om de informatie op de Website zo volledig, correct en actueel mogelijk te houden. Ondanks deze zorg kunnen onjuistheden of technische fouten niet volledig worden uitgesloten.
Hoorens Koffie is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit kennelijke typfouten, technische storingen of tijdelijke onbeschikbaarheid van de Website, tenzij sprake is van opzet, bedrog of een wettelijke aansprakelijkheid waarvan niet kan worden afgeweken.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Hoorens Koffie beperkt tot de waarde van de betreffende bestelling.
Hoorens Koffie kan geen ononderbroken beschikbaarheid van de Website garanderen. Tijdelijke onderbrekingen voor onderhoud, updates of technische storingen geven geen recht op enige schadevergoeding.
De Website kan links bevatten naar websites van derden. Hoorens Koffie is niet verantwoordelijk voor de inhoud of werking van deze externe websites.
De Consument blijft zelf verantwoordelijk voor het naleven van de bewaarvoorschriften en voor het zorgvuldig gebruik van de aangekochte Producten.
Voor voedingsproducten wordt steeds gestreefd naar een correcte vermelding van ingrediënten en allergenen. De Consument blijft evenwel verantwoordelijk om deze informatie vóór consumptie na te kijken, zeker in geval van voedselallergieën of intoleranties.
ARTIKEL 12 – CONFORMITEIT EN GARANTIE
Hoorens Koffie garandeert dat de geleverde Producten beantwoorden aan de overeenkomst en voldoen aan de wettelijke conformiteitsvereisten. De Producten beschikken over de eigenschappen die de Consument, rekening houdend met de aard van het Product en de verstrekte informatie, redelijkerwijze mag verwachten.
Alle voedingsproducten worden geproduceerd, verpakt en verkocht overeenkomstig de geldende Belgische en Europese wetgeving inzake voedselveiligheid.
De koffie van Hoorens Koffie wordt ambachtelijk in kleine batches gebrand. Hierdoor kunnen lichte natuurlijke verschillen voorkomen in branding, aroma, kleur of smaak als gevolg van onder meer de herkomst van de koffiebonen, de oogst en het artisanale brandproces.
Dergelijke natuurlijke variaties maken deel uit van het karakter van een ambachtelijk product en vormen op zich geen gebrek of reden tot klacht, zolang het Product voldoet aan de normale verwachtingen die de Consument redelijkerwijze mag hebben.
De kwaliteit van koffie en andere voedingsproducten kan worden beïnvloed door een onjuiste bewaring na levering. Hoorens Koffie is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies dat uitsluitend het gevolg is van een onjuiste bewaring of behandeling van het Product na levering.
Indien een Product beschadigd wordt geleverd of niet overeenstemt met de bestelling, wordt de Consument verzocht Hoorens Koffie hiervan zo snel mogelijk na ontvangst en binnen een redelijke termijn na vaststelling op de hoogte te brengen, bij voorkeur met foto’s van het Product en de verpakking, zodat een passende oplossing kan worden gezocht.
ARTIKEL 13 – OVERMACHT
Hoorens Koffie is niet aansprakelijk voor de niet-, laattijdige of gedeeltelijke uitvoering van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht of een onvoorziene omstandigheid buiten haar redelijke controle.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan, zonder daartoe beperkt te zijn: natuurrampen, brand, overstromingen, pandemieën, oorlog, stakingen, transportproblemen, storingen bij leveranciers, internet- of elektriciteitsstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden waardoor de uitvoering van de overeenkomst redelijkerwijze onmogelijk wordt.
In geval van overmacht worden de verplichtingen van Hoorens Koffie opgeschort voor de duur van de overmacht. Indien de overmacht langdurig aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder recht op schadevergoeding.
ARTIKEL 14 – INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle teksten, foto’s, illustraties, logo’s, ontwerpen, grafische elementen, productomschrijvingen en andere inhoud op de Website zijn eigendom van Hoorens Koffie of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbenden.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hoorens Koffie mogen deze materialen niet geheel of gedeeltelijk worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd of op enige andere wijze worden gebruikt, behalve voor strikt persoonlijk en niet-commercieel gebruik.
ARTIKEL 15 – KLACHTEN
Hoorens Koffie hecht veel belang aan klanttevredenheid. Klachten over een bestelling of levering kunnen worden gemeld via admin@hoorenskoffie.be of telefonisch via +32 (0)9 360 01 76.
Om een klacht zo snel mogelijk te behandelen, wordt de Consument verzocht zijn bestelnummer en, indien relevant, foto’s van het Product of de verpakking mee te bezorgen.
Hoorens Koffie streeft ernaar iedere klacht binnen 7 werkdagen te beantwoorden. Indien meer tijd nodig is, wordt de Consument hiervan op de hoogte gebracht.
Indien geen oplossing in onderling overleg wordt bereikt, kan de Consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst.
ARTIKEL 16 – TOEPASSELIJK RECHT
Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de Belgische wetgeving.
ARTIKEL 17 – SLOTBEPALINGEN
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar zouden blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Hoorens Koffie behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op toekomstige overeenkomsten en worden gepubliceerd op de Website.
